
Responsable d'hébergement hôtelier
Emploi
Île-de-Batz, 29, Finistère, Bretagne
Principales missions
- Vous vous assurez du bon fonctionnement du service d'accueil et de la satisfaction des clients.
- Vous encadrez et coordonnez l'équipe d'agents d'accueil et l'équipe de ménage.
- Vous supervisez la gestion administrative et financière (réservations, facturation).
- Vous optimisez les procédures d'accueil et de séjour pour améliorer l'expérience client.
- Vous gérez les réclamations et situations conflictuelles avec professionnalisme.
- Vous gérez l'offre événementielle.
- Vous collaborez avec les autres services (animation, restauration, développement) pour une
coordination optimale.
Détails des activités et tâches
- Management d'équipe : Recrutement, formation, briefing quotidien, évaluation des performances.
- Gestion administrative : Suivi des réservations, contrôle des factures, archivage des documents.
- Relation client : Accueil personnalisé, gestion des demandes spéciales, résolution des litiges.
- Organisation logistique : Répartition des tâches, gestion des salles, gestion des transports passagers et
bagages, ...
- Reporting : Rédaction de bilans d'activité, analyse des retours clients.
- Événementiel : commercialisation, développement, suivi,[...]